Turismo FVG: Piano marketing 2013
E' stato presentato ieri (lunedì 17 dicembre 2012) il piano marketing dell'
Agenzia TurismoFVG per il
2013. Ad illustrare i dati del 2012 ed il nuovo piano di promozione e marketing per il prossimo anno erano presenti l’assessore regionale al Turismo,
Federica Seganti, il direttore generale
Edi Sommariva ed il direttore marketing
Alesandro Gaetano.
Sviluppo di prodotti esperienziali, rafforzamento delle strategie di web marketing, eventi di respiro internazionale e sviluppo di azioni innovative mirate: sono questi alcuni dei punti di forza del Piano marketing turistico elaborato dall’Agenzia TurismoFVG per tracciare le strategie da attuare nel corso del 2013 con l’obiettivo di far crescere arrivi e presenze turistiche in regione e consolidare l’immagine del Friuli Venezia Giulia nei mercati di riferimento. Da un’analisi dei risultati dello scorso anno, si è passati a studiare le nuove tendenze del settore fino alla messa a punto di obiettivi e strategie da tradurre in azioni mirate.
2012: un anno con luci e ombre
I dati rilevati a livello regionale da gennaio a settembre 2012, vedono una leggera crescita negli arrivi (+0,6% corrispondente a +10.662) e una lieve flessione nelle presenze (-1,3% corrispondente a -110.200), frutto del contenimento della spesa da parte dei turisti soprattutto italiani.
A risentire di questa leggera flessione, comunque minore di quella registrata da molte delle altre regioni italiane, sono stati i mercati maturi della montagna (-2,2% negli arrivi e -4,4% nelle presenze) e del mare (-0,9% negli arrivi e -2,8% nelle presenze), mentre la fascia intermedia, in particolare la città di Trieste, ha visto un aumento sia in termini di arrivi che di presenze per turismi che connotano la nostra regione quali quello legato ad arte e cultura (+3,3% negli arrivi e +4,3% nelle presenze), enogastronomia e al cluster congressuale e d’affari.
Da evidenziare, infine, che la regione si colloca al primo posto in Italia per livello complessivo di soddisfazione dei turisti stranieri (fonte Pragma srl), al secondo posto per le voci sicurezza dei turisti e pasti e cucina locale, al terzo posto per livello di soddisfazione dei servizi di informazione e servizi per i turisti e al quinto posto per livello di soddisfazione di alberghi e altre strutture ricettive, per città e opere d’arte e per prezzi e costo della vita del turista (fonte Doxa 2011).
2013: un anno di profondi cambiamenti
Le tendenze degli ultimi anni vedono il progressivo abbandono del viaggio generalista che rende necessario distinguere i turisti in base a interessi e motivazioni, ovvero alla tematica stessa che ispirerà il viaggio. L’affermarsi quindi di segmenti turistici differenziati in base alle passioni individuali è una delle tendenze più significative nell'evoluzione del mercato, tanto che la domanda esperienziale è destinata a crescere per circa il 20% in maniera addirittura “molto consistente“. La vacanza, quindi, è sempre meno un momento di semplice svago ed è sempre più spesso una o più esperienze attraverso le quali affermare la propria identità, scegliendo come meta di vacanza il luogo che si ritiene più adatto a realizzare questo fine.
In secondo luogo un vero parametro di segmentazione dei turisti sarà l’adozione di comportamenti “green” e sostenibili che si rifletteranno anche nelle scelte di viaggio: ricettività, il tour operating e le agenzie di viaggio e di incoming, le imprese di trasporto saranno quindi chiamati a offrire servizi e prodotti che rispondano a una vacanza ecosostenibile. Cambiano anche le strategie per orientare la domanda: vale più il racconto di un’esperienza positiva (o negativa) di un amico o di un contatto avuto attraverso la rete (comunicazione peer-to-peer) rispetto alle classiche brochure, depliant o altre forme tradizionali di comunicazione. I principali canali della comunicazione che influenzano la scelta della vacanza, quindi, sono sia il binomio passaparola ed esperienza personale, sia il web: le parole chiave saranno informazioni accessibili, immediate, customizzate e “familiari”. La tecnologia e l’utilizzo dei dispositivi mobili diventeranno inoltre sempre più parte integrante di un individuo in perenne movimento tanto reale quanto virtuale, il c.d. on-the-move consumer.
Approccio strategico
Sulla base di questi presupposti, l’approccio strategico del Piano marketing dell’Agenzia TurismoFVG per l’anno 2013 ruoterà intorno a specifici indirizzi attorno cui far convergere la crescita in termini turistici della destinazione Friuli Venezia Giulia verso i mercati di riferimento (Austria, Germania e Italia) e quelli emergenti (Benelux, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Spagna, Polonia e Ungheria): consolidamento di prodotti turistici esperienziali, intensificazione della comunicazione attraverso i nuovi media, realizzazione di eventi di rilievo internazionale, supporto alle strategie di promo commercializzazione degli operatori del territorio.
Per ciò che concerne la comunicazione, tra gli obiettivi rientra il rafforzamento del posizionamento e la visibilità nazionale e internazionale del Friuli Venezia Giulia come destinazione turistica dove è possibile praticare ancora un turismo a misura d'uomo, potendo vivere tutte le proprie passioni. Allo stesso tempo bisognerà sviluppare tra quanti già conoscono la destinazione la consapevolezza che il Friuli Venezia Giulia è una regione viva, dinamica, divertente e aperta.
Di concerto con gli attori turistici del territorio saranno quindi realizzati nuovi prodotti turistici e consolidati quelli esistenti, in particolare stimolando una reingegnerizzazione dei prodotti-destinazione maturi. Particolare attenzione sarà dedicata al congressuale, con la nascita di un Convention Bureau unico regionale all'interno di TurismoFVG e del relativo portale verticale, alla nautica, con l’avvio del progetto “Stazioni nautiche”, al turismo scolastico, con la creazione di un book di prodotti destinati alle scuole da veicolare anche sfruttando le attività di NBA School Cup, e al turismo religioso, con l’inserimento del Cammino celeste e Cammino delle Pievi all’interno dei cataloghi Opera Romana Pellegrinaggi e degli eventi dedicati all’“Anno europeo della fede”. Si continuerà, infine, a sviluppare azioni mirate legate al progetto interregionale Grande Guerra, di cui il Friuli Venezia Giulia è capofila.
Anche nel 2013 gran parte degli sforzi di TurismoFVG in termini di comunicazione saranno declinati sul web, nel tentativo di intercettare sempre più e meglio i sentimenti di coloro che utilizzano costantemente la rete per comunicare, per informarsi e per viaggiare. La comunicazione attraverso i social media, in questo senso, avranno un ruolo preponderante.
TurismoFVG punterà ancora sugli eventi di richiamo internazionale per aumentare la competitività del Friuli Venezia Giulia, anche affiancando le imprese nello sviluppo di azioni innovative e strategiche. A sostegno degli operatori del territorio, infine, l’Agenzia supporterà la promo commercializzazione e lo sviluppo di contenuti informativi relativi alle proposte turistiche, stimolandoli anche a sfruttare maggiormente le potenzialità offerte dai canali di vendita online (OLTA). L’importanza di collaborare con gli operatori del settore si traduce anche in una proposta di formazione per un continuo aggiornamento sulle tendenze di mercato.
Approccio operativo
Per il raggiungimento delle strategie fin qui elencate si attiveranno azioni mirate verso i mercati di riferimento ed emergenti. Le azioni di web marketing saranno consistenti e vedono in prima battuta il completamento di nove portali verticali che individuano altrettanti segmenti turistici esperienziali quali eventi, ciclo e moto turismo, trekking e naturalismo, turismo attivo, nautica, neve, enogastronomia e turismo accessibile. Questi portali permetteranno agli appassionati di accedere a un ambiente dove troveranno solo informazioni pertinenti e potranno fruire di questi contenuti sul mobile. I portali avranno un'application dedicata, avranno immediata corrispondenza con il mondo social e con gli eventi dedicati, permetteranno a TurismoFVG di massimizzare gli investimenti SEO di parole chiave sui principali motori Google in testa. Sarà inoltre implementata l’app turistica regionale Live It App con la realtà aumentata e ricostruzioni 3D, saranno installati totem informativi con tecnologia Smart cities e si proseguirà con l’implementazione dei canali social già attivi. Dal punto di vista della comunicazione, si percorrerà lo stesso solco tracciato nel 2012 con una particolare attenzione al canale TV e radio. Si farà leva, inoltre, su campagne stampa redazionali e speciali su Austria e Germania.
Per aggredire e consolidare l’immagine della regione con i mercati di riferimento, TurismoFVG proporrà, sempre in stretta collaborazione e recependo le istanze del territorio, un piano fiere e workshop che, anche se ridimensionato in termini di investimenti economici e di risorse umane, possa mettere in contatto i principali attori del turismo con l’offerta turistica territoriale.
Grande attenzione sarà data, inoltre, alla promozione in chiave business-to-consumer con la partecipazione agli appuntamenti NBA 3X in Italia, la collaborazione con le Frecce Tricolori e la presenza con materiale dedicato durante i principali avvenimenti sportivi: continuerà in questo senso la fattiva collaborazione con Udinese Calcio. Verrà avviato anche un processo di riavvicinamento al mercato della Gran Bretagna, attraverso l’organizzazione di un evento B2C a Londra.
Una delle novità del prossimo anno sarà l’attività di merchandising: TurismoFVG comincerà a sfruttare il potenziale del proprio brand da un punto di vista commerciale, per poter successivamente reinvestire tali somme in promozione del territorio. Per la produzione si cercherà di utilizzare materiale di recupero già di proprietà dell’Agenzia, affinché il progetto sia a impatto tendente a zero.
Per concretizzare la strategia promozionale basata sui grandi eventi, continuerà il format Music&Live, contenitore di successo legato al turismo musicale, e la collaborazione esclusiva con NBA con il conseguente diritto di sfruttamento del marchio legato anche a eventi di richiamo internazionali dove il Friuli Venezia Giulia sarà protagonista. Sarà organizzato, inoltre, un grande evento basato sul format delle “notti bianche” per lanciare la stagione estiva di Lignano e Grado.
Fonte: Agenzia Turismo Friuli Venezia Giulia
