Un albergatore riminese ha preso una posizione contro le recensioni negative che alcuni clienti insoddisfatti hanno pubblicato su Tripadvisor denunciando per diffamazione 9 ospiti che avevano soggiornato da lui.
Non è la prima volta che succede, ma ora un albergatore riminese ha deciso di adire alle vie legali.
Il gruppo di amici era giunto in riviera per passare la settimana da Natale e Capodanno. Durante il periodo del soggiorno, come riporta ilrestodelcarlino.it, non sembra che i clienti si siano lamentati, salvo poi scaricare la propria rabbia sul web una volta rientrati a casa. Infatti rientrati in casa hanno iniziato a sparare a zero sulla struttura.
I commenti feroci sono iniziati lo scorso gennaio, per poi peggiorare progressivamente con il passare dei giorni fino a far scattare la denuncia per nove degli ex clienti.
Adesso tutto è in mano alla procura e ora i 9 turisti sono finiti indagati per diffamazione aggravata.
La risposta di TripAdvisor
“Il diritto di espressione è uno dei principi chiave su cui si fonda la nostra azienda”. Parte da questo presupposto TripAdvisor per commentare il fatto di cronaca.
Il fatto, però, che la libertà di esprimere il proprio parere sia imprescindibile non autorizza nessuno alla diffamazione: “I nostri termini di utilizzo - sottolinea infatti l’azienda - segnalano chiaramente che chiunque posti contenuti sul nostro sito accetta di non produrre materiale diffamatorio. Prendiamo dunque molto seriamente qualunque accusa di contenuti diffamatori su TripAdvisor”.
Ma cosa succede in caso di recensioni inopportune? “Esaminiamo il contenuto in questione – spiega TripAdvisor – e, se risulta violare le nostre linee guida, provvediamo alla sua rimozione”.
Le precauzioni di TripAdvisor
Gli episodi, aggiunge l’azienda, vengono valutati caso per caso dal team legale, che lavora insieme a quello di moderazione: “Quando decidiamo che un contenuto viola i nostri termini di utilizzo, inclusi possibili episodi di diffamazione, facciamo del nostro meglio per tenere in considerazione anche le leggi locali”.
Ed è proprio per rimanere fedele ai principi di trasparenza che TripAdvisor ritiene sia giusto dare voce anche alle strutture: “Per questo - conclude l’azienda - incoraggiamo i proprietari a scrivere la 'Risposta della Direzione', cosa che possono fare per ogni singola recensione pubblicata sul sito”.
Fonte: TNS e TTG
