Accordo Alitalia e ASTOI Confindustria Viaggi: più diritti per i viaggiatori che acquistano pacchetti turistici

Alitalia e ASTOI Confindustria Viaggi hanno raggiunto un accordo che ha portato all'adozione di soluzioni condivise volte a garantire maggiori benefici ai clienti dei Tour Operator italiani. Alitalia e ASTOI Confindustria Viaggi, nei mesi scorsi, hanno istituito un tavolo di confrontocon l’obiettivo di formulare e adottare una linea di azione condivisa per una migliore applicazione della normativa. L'accordo raggiunto assicurerà importanti vantaggi ai clienti che acquistano pacchetti turistici. Alitalia è la prima compagnia aerea ad aver formulato, in condivisione con ASTOI, una soluzione - valida per i Tour Operator ai quali Alitalia riserva un tariffario dedicato - che prevede l'accettazione del cambio del nome del passeggero sui propri biglietti aerei. Se la richiesta da parte del Tour Operator, per conto del cliente che intende cedere il pacchetto, verrà inviata alla compagnia entro 7 giorni dalla data di partenza prevista, non darà luogo ad alcuna integrazione se il cambio viene effettuato sulla stessa classe di prenotazione; altrimenti, verrà applicata un’integrazione al prezzo del biglietto originario che non potrà superare i 300€ (importo variabile a seconda della tratta). Inoltre, con l’obiettivo di accelerare il procedimento di cambio nome, Alitalia ha istituito un apposito call center per la gestione diretta del rapporto con i Tour Operator inclusi in questa iniziativa. Alitalia consentirà a tutti i viaggiatori che hanno acquistato un pacchetto turistico anche il rimborso del biglietto a fronte di eventi identificati come “cause di forza maggiore”, ossia eventi che, in base a quanto previsto dalla Direttiva, consentono al cliente di annullare il pacchetto. Fonte: ASTOI Confindustria  Viaggi